Infobipove usluge koriste tvrtke poput Googlea, Ubera i WhatsAppa, a novi vodnjanski kampus izgleda poput središta kojeg se ne bi posramile ni tvrtke Silicijske doline. Tko zna, s budućim planovima i globalnim uspjesima unazad nekoliko godina Infobip bi mogao postati upravo to – svojevrsna Silicijska dolina i zanimljivo uporište za strane ulagače. Kompanija je pokrenula projekt Tech city i želja im je u Vodnjan dovesti više od tristo ljudi u sljedećih pet godina da zajedno rade i kreiraju inovativne načine interakcije ljudi s raznim online servisima.

Presales donosi najbolje iz oba svijeta

Vedrina i profesionalnost koji ispunjavaju ambijent Infobipa mogu se suziti u osobnost naše ovomjesečne protagonistkinje. Angelica Arevalo Romero, ili ukratko Angie, radi u presales odjelu kao Client Solutions Expert, a njezin je posao kreiranje tehničkih rješenja i prezentiranje istih postojećim ili novim klijentima. Po riječima vječno nasmijane Angie, presales je najbolji miks oba svijeta – inženjerskog i komunikacijskog. U Vodnjan je stigla iz Infobipovog ureda u Bogoti, upravo u sklopu Tech city projekta.

Iz višemilijunske Bogote do malenog Vodnjana

Angie se prije nekoliko mjeseci u mali istarski gradić doselila iz kolumbijske Bogote, megalopolisa s brojem stanovnika gotovo dvostruko većim od onog hrvatskog, a za Infobip je saznala preko šefa iz Huaweija, u kojem je prethodno radila. „Šef u Huaweiju, u kojem sam provela šest godina, spomenuo je tu neku famoznu hrvatsku tvrtku. Pitao me želim li se kojim slučajem okušati u toj tvrtci jer sam, ipak, provela nekoliko godina u Huaweiju te je bilo evidentno kako žudim za promjenom. Inače, tamo sam počela na poziciji Implementation Engineera, prošla poziciju Seniora, a završila sam na poziciji Customer Service Solutiona – sličnoj onoj na kojoj danas radim u Infobipu u presales segmentu“, otkriva Angelica.

Ljubav prema IT-ju i ICT-ju počela je gajiti još od mladih nogu, a u zadržavanju tog interesa pomogao je i Angelicin otac, koji je po struci također inženjer. „S ocem sam otkrivala na koji način stvari rade, na koji način možemo staviti dvije stvari u međuodnos, pa smatram da je to bila neka moja prekretnica za daljnji interes u pogledu inženjerstva“, dodaje.

Velik broj matematičkih problema dovodi do poboljšanja analitičkog razmišljanja

S početkom studija inženjerstva na Electronic Engineeringu u Bogoti došli su i svojevrsni problemi. Kako Angelica kaže, program na fakultetu pretežito se sastojao od velike količine računanja i fizike, a gradivo bi nerijetko bilo potpuno neupotrebljivo u pogledu implementacije u svakodnevicu. „No, ono što sam naknadno shvatila jest da takav sustav studentima donosi povećanje analitičkog razmišljanja. Primjerice, imate matematički problem, imate varijable i trebate doći do rješenja. Čista analitika i logika su stvari za koje smatram kako su me i profilirale u budućem radu. Kada sam se odlučila preseliti u London na MBA imala sam previše tehničkog znanja, ali htjela sam naučiti više o strategijama vezanima uz poslovanje i menadžment. S druge strane, matematika me naučila shvaćanju stvari i načinima analiziranja određenih problema.“

Zadatak br. 1: Pratiti trendove!

„Gotovo osam godina sam dosad provela u industriji i shvatila sam koliko je zahtjevna i dinamična uz mnoge izazove. Ako ne pratiš brzinu napredovanja tehnologije, postaješ dio povijesti. Drago mi je što je i Infobip dio cjelokupnih tehnoloških promjena. Dio smo nove industrijske revolucije i sve što se tiče komunikacija se mijenja. Samo se sjetite na koji način ste nekad obavljali interakciju sa svojom bankom, a kako to izgleda danas. Prije pet godina to bi bilo gotovo nemoguće. Danas downloadam aplikaciju i mogu instantno obavljati pozive sa svojom bankom koja se nalazi u Kolumbiji, pratiti plaćanja, uplaćivati štednju, dobivati obavijesti. Biti dio te revolucije i kreirati nove načine komunikacije za mene je neprocjenjivo“, osvrće se Angelica na val tehnoloških trendova.

Pravovremeni feedback klijenata je krucijalan

Infobip se može pohvaliti velikim portfeljom tvrtki-klijenata, a od samih su početaka orijentirani na business-to-business tip poslovanja. „Radimo s e-commerce i retail tvrtkama, bankama i financijskim institucijama, a fokusiramo se i na on demand tvrtke poput ride sharing kompanija, streaming servise za glazbu i video, dostave. U posljednje vrijeme mnogo smo radili s Uberom, a najzanimljiviji dio u radu s jednom takvom tvrtkom jest da upravo mi jednom takvom prijevozničkom pioniru pomažemo kao tehnološki partner u stvaranju novih vrijednosti za njihove korisnike. Tvrtke poput Ubera uz našu pomoć u potpunosti mijenjaju tržište novim uslugama i načinima plaćanja. Naravno, mi trebamo prilagoditi određeno postojeće rješenje kako bismo na adekvatan način pristupili nekom njihovu problemu i novom tržištu“, objašnjava Angelica. Između ostalog, s Uberom rade na zaštiti brojeva telefona Uberovih vozača i svih ostalih korisnika. „Događalo se da korisnici prijavljuju vozače (i obratno) za slanje poruka i slične vrste uznemiravanja, dok naše rješenje u potpunosti šifrira brojeve obje strane čineći ih virtualnima, a sve u cilju zaštite obje strane“, dodaje.

Rade i na rješenjima za Raiffeisen banku, a ono što cijeli bankovni sustav odlikuje, po Angelicinim riječima, jest malo teža prilagodba na nove tehnologije. „Cijela bankarska industrija je tradicionalna i ne prihvaćaju lako mogućnosti koje pružaju nove tehnologije. To je u potpunosti razumljivo s obzirom na to da se radi o ozbiljnom transakcijskom poslovanju i zaštita privatnosti je apsolutni prioritet. S Raiffeisenom smo izgradili kvalitetan odnos, slušaju naše preporuke i tako unapređuju svoje poslovanje i odnos s korisnicima. S njima radimo na implementaciji njihova softvera s WhatsApp platformom uz naglasak na botove. Drugi primjer na kojem radimo je Web Real-Time Communications (WebRTC), kojim želimo olakšati poslovanje bankama te krajnjim korisnicima“, objašnjava Angie.

Timski rad ključ je uspjeha za njegovanje zdravog partnerstva između Infobipa i tvrtki poput Ubera, Raiffeisen banke i WhatsAppa

Prelazak s SMS-a na moderne tehnologije

„Prije nekoliko godina fokus je bio na SMS-u, a danas se sve više udaljavamo od jednog kanala u neka potpuno nova rješenja, uključujući najmodernije tehnologije – OTT, IoT, AI, RCS... Mi ne prodajemo kanal, mi kreiramo tehničko rješenje i zajedno s klijentima stvaramo nove vrijednosti za korisnike. Stvar na koju sam zaista ponosna je omnichannel rješenje. Njime smo integrirali više rješenja u jedno zajedničko. Neki korisnik naših klijenata možda voli WhatsApp kao komunikacijski kanal jer je, primjerice, milenijalac. S druge strane, moja baka bi radije voljela dobivati neke informacije putem voicemaila. Upravo zato je implementiranje svih sustava u takav omnichannel sustav jedna od najvažnijih stvari na kojima Infobip radi“, dodaje Angelica.

Kako radi presales tim

„U presales odjelu globalno zapošljavamo 100-tinjak ljudi. Kada sam ja počela raditi, bilo nas je 13. Pokrivala sam Latinsku Ameriku zajedno s jednim kolegom iz Brazila, dakle, za cijeli taj dio bilo nas je dvoje. Sada se to uvelike promijenilo, pa je za taj dio svijeta zaduženo 20-ak ljudi. Fascinantna je brzina razvoja tvrtke. Do kraja godine planiramo zaposliti 250 ljudi u presales odjel na globalnoj razini“, dodaje Angelica.

Presales tim godišnje zapošljava sto ljudi, a čitavu Latinsku Ameriku je na početku Angelica pokrivala samo s jednim kolegom

Presales inženjeri su kao combo-package

„Presales inženjeri su kao combo-package iz poslovne perspektive, ali i one tehničke. Mi u presalesu uvijek kažemo kako je važno spajati najbolje od dvaju svjetova – kreiramo tehnička rješenja, ali ih trebamo znati prilagoditi potrebama klijenata, krajnjih korisnika i općenito trendovima u industriji. No, trebamo znati sve to i prezentirati na pravi način. Također, radimo u IT-ju, gdje su brze promjene svakodnevica i svatko tko je u stanju nositi se s time može se super uklopiti u presales tim“, objašnjava Angelica dodavši kako je njoj najvažnija vještina snalažljivost.

“U presalesu uvijek kažemo kako je važnospajati najbolje od dvaju svjetova. Kreiramo tehnička rješenja, ali ih trebamo prilagoditi potrebama klijenata.”

#presaleslife

U presales odjelu zaposlenici kroz šalu koriste hashtag #presaleslife koji objedinjuje sve odlike jednog presalesovca. „Uvijek smo u pokretu, trčimo od jednog sastanka do drugog, razgovaramo s developerima, klijentima, testiramo, provodimo edukacije za nove zaposlenike, itd. Pozitivna strana, naravno, jest globalna povezanost i rad na izuzetno zanimljivim globalnim projektima. Primjerice, s kolegama i klijentima iz Rusije moram na potpuno drugačiji način komunicirati nego s kolegama i klijentima iz Latinske Amerike, što je ogroman plus jer iz toga mnogo učiš“, dodaje.

Stalne promjene u IT svijetu su svakodnevica, a mogućnost prilagodbe na takav način rada poželjna je odlika jednog presalesovca

Radom do uspjeha

Angelica sebe nerado naziva radoholičarkom i ističe kako dva jednaka dana u ovom poslu ne postoje. „Najčešće ujutro nakon buđenja provjerim stanje aplikacija na kojima radimo jer, ipak, na njima rade ljudi iz cijelog svijeta i nemoguće je uskladiti vrijeme zbog silnih vremenskih zona. Dakle, provjerim što se događa upravo sada na svim projektima. Nakon toga organiziram sastanke s ljudima iz iste vremenske zone. Ispitam imaju li kakva rješenja za neke od problema te ukratko brainstormamo kako bismo zajednički došli do rješenja problema. Dosta sam uključena i u neke nove pilot-projekte i razne demo testove“, kaže Angelica.

Dvosmjernom komunikacijom do savršenstva

Spomenuvši pilot-projekte i dodatne programe, Infobip provodi i internship programe. „Takvi projekti strahovito utječu na, mogu reći, gospodarstva gradova u kojima se provode. S tim projektom započeli smo u Vodnjanu isključivo za ljude zainteresirane za presales i developere. Naravno, moguće je isprobati i obje kombinacije kako bismo shvatili što ljudima bolje leži. Od studenata dobivamo neizmjerno važne povratne informacije, a u ovoj regiji primamo studente iz Hrvatske i Bosne. Kada uđu u program, provode u Vodnjanu nekoliko tjedana“, objašnjava Angelica dodavši kako čak i u ogromnom gradu kao što je Bogota takvi programi mijenjaju funkcioniranje tvrtki i daju vjetar u leđa cjelokupnom gospodarskom napretku grada i regije u kojem se provode.

Infobipov novi ured u Vodnjanu uz inspirativan pogled nudi i inspiraciju za razvoj novih poslovnih ideja

Osim internship programa i otvaranja novih radnih mjesta, Infobip kao centar izvrsnosti inženjerstva i inkubator znanja pruža brojne prilike za rast i razvoj te okuplja ponajbolje inženjere, koji rade na globalnim projektima i tako oblikuju globalnu digitalnu ekonomiju. Ulažu puno u edukacije svih zaposlenika, pa će tako svaki zaposlenik proći Infobip akademiju u trajanju do dva tjedna u kojoj će učiti o industriji, a ovisno o specifičnostima poslovanja školovanje se nastavlja u sljedećim tjednima i mjesecima.

Nakon napornih projekata valja i uživati

Angelica sebe nerado naziva radoholičarkom i ističe kako dva jednaka dana u ovom poslu ne postoje.

Putovanja su nešto čime Angelica zasluženo odmara od posla, a nije joj teško pala i promjena adrese iz višemilijunskog grada u maleno istarsko mjesto. „Dosad sam bila u Zadru, Zagrebu i većini Istre, kao i Italiji. Jako me veseli činjenica da autom mogu u nekoliko sati biti u Njemačkoj, Italiji i ostalim europskim zemljama. Iz Bogote moram prolaziti preko oceana, mora i ne znam čega sve ne kako bih došla do zemalja koje su mi zanimljive. Biti ovdje i putovati nešto je što mi daje dodatni vjetar u leđa u daljnjem poslu“, zaključuje.