Hibridni ured - uređaji, aplikacije i kako se s hibridnim načinom rada nose hrvatske tvrtke - Hibridni ured iz kuta poslodavca- ricsson Nikola Tesla

Ericsson Nikola Tesla- Prijenos znanja i kolaboracijske aktivnosti

Jedna od najvećih tehnoloških tvrtki u Hrvatskoj, Ericsson Nikola Tesla, ima tisuće zaposlenika u raznim sektorima, diverzificiranu podjelu rada i mnoštvo međunarodnih i domaćih projekata na kojima rade. Zanimalo nas je lako je taj ogromni sustav proživio pandemijsko vrijeme i kakav je pogled prema naprijed.
Odgovore na pitanja dali su Ante Ugrina,  menadžer jedinice za fiksne mreže i legacy tehnologije, Goran Škugor, odgovoran za ljudske potencijale u Splitu i Željko Antolić, v.d. direktora jedinice Ljudski potencijali.

Pandemijsko vrijeme donijelo je razne promjene u procesima rada. Kako ste vi organizirali remote work i postoji li kod vas hibridni način rada da zaposlenici rade dio vremena od kuće, a dio u uredu?
Radeći svakodnevno u međunarodnom okruženju i na multinacionalnim globalnim projektima naviknuti smo na remote work i korištenje raznih komunikacijskih alata i procesa između timova koji su fizički odvojeni. Iz tog razloga pandemijsko vrijeme nije imalo negativnih utjecaja na same operacije jer promjena u smislu svakodnevnog rada nije tako drastična. Ipak, dugo vremensko trajanje same situacije je iziskivalo razne dodatne aktivnosti prema zaposlenicima u smislu održavanja fizičkog i psihičkog zdravlja, balansiranja poslovnih i privatnih obaveza, održavanja aktivne dnevne komunikacije s članovima tima, pomoći u smislu korištenja potrebne opreme i slično.
Naši zaposlenici i dalje rade u hibridnom načinu rada, dio od kuće, a dio u prostorijama kompanije, naravno uz pridržavanje svih potrebnih mjera. To je postao takozvani „new normal“ način rada u kojem se prilikom spajanja na timske sastanke ili sastanke s većim brojem zaposlenika više ne zna odakle se tko spaja i zapravo je to prestalo biti važno.

Koji su glavni tehnički izazovi udaljenog rada?
Sretna okolnost je to što se prva ovakva globalna pandemija u moderno doba pojavila kada je svijet tehnološki spreman za to, naravno u industrijama u kojima je to moguće. Širokopojasni fiksni i mobilni internet, komunikacijski alati, kolaboracijske platforme, automatizacija niza poslovnih procesa – sve je to olakšalo rad u ovim posebnim uvjetima do te mjere da je čak i sam prijelaz prošao bez problema. Izazovi koje osjećamo su više povezani sa psihološkim elementima i optimiziranjem timskog rada, nego s tehničkim izazovima.
Ipak, rad od kuće uvijek je izazovan i zbog tehničkih preduvjeta kao što su: odgovarajući prostor, namještaj, rasvjeta… Kompanija je odmah nakon donošenja odluke o radu od kuće u vrijeme strogih mjera zatvaranja (lockdown) omogućila zaposlenicima posuđivanje IT opreme i stolaca kako bi od kuće imali što bolje uvjete rada.
Koji su glavni poslovni izazovi remote worka?
IT infrastruktura koju koristimo je iznad očekivanja osigurala da nesmetano i sigurno obavljamo sve poslovne zadatke. Virtualno’ i remote okruženje nije velika novost u našem tipu poslovanja. Imamo i tipove poslova koje iziskuju fizičku prisutnost u blizini opreme koju instaliramo ili integriramo, ali i taj manji dio posla smo uz iznimnu odgovornost i fleksibilnost naših zaposlenika uspjeli rješavati i u vrijeme najvećih restrikcija diljem svijeta. Zahvaljujući inovacijama koje primjenjujemo dio toga procesa je također moguće raditi iz daljine, međutim ne u potpunosti.

Koji su ipak ključni razlozi da se dio vremena provede u prostorima tvrtke?
Naša kompanija zapošljava velik broj novih i mladih zaposlenika te je iznimno važno da oni osjete i usvoje kompanijsku kulturu i vrijednosti te izgrade odnose s članovima tima s kojima će komunicirati i raditi na dnevnoj bazi. Otvorena i pravovremena komunikacija je nešto što je iznimno važno u svakom aspektu života, a ona se definitivno puno bolje izgrađuje i njeguje kroz direktni face2face odnos. Također, i kod postojećih timova određeno vrijeme provedeno fizički u kompaniji treba biti efikasno iskorišteno za razne kolaboracijske aktivnosti, radionice oko poslovnih izazova, poboljšanja poslovnih procesa, inovacija i slično.
Ne smijemo zaboraviti ni prijenos znanja. Vertikalni prijenos znanja je kontinuirano učenje od starijih kolega (pri zapošljavanju i kasnije), dok se horizontalni prijenos odvija dinamično između kolega slične razine znanja - onaj dio koji se implicitno događa boravkom u istom prostoru.
Ne treba izostaviti i generalnu društvenu interakciju te poneki opušteni razgovor o temama koje nisu poslovne jer sve to zajedno utječe pozitivno na motivaciju zaposlenika. Osjećaj da stvaramo zajedno, crtanje na ploči, spontane tehničke diskusije, brzinska pitanja prema svima u prostoru i odgovori, zajedničke kave – sve to podiže osjećaj povezanosti, zadovoljstva i ponosa. S druge strane, dugotrajni rad od kuće nosi rizik da radimo samo „transakciju“ vlastitog vremena i vrijednosti koje unosimo za novac, kao što to rade freelanceri.
Kakve su vaše prognoze oko budućnosti radnog mjesta?
Očekujemo da ćemo raditi u nekom hibridnom modelu provodeći jedan dio vremena fizički u uredu istovremeno s najbližim suradnicima i članovima tima, a jedan dio ‘remote’ iz ‘kućnog ureda’. Smatramo da je takav balans poslovno optimalan, a i prema anketama koje smo provodili prema zaposlenicima vidljivo je zapravo da i njihova očekivanja idu u tom pravcu.